Finns det tillfällen då du sitter och tittar på företagets resultat och tänker att “om jag bara kunde få fler besökare till min sajt så skulle jag sälja hur mycket som helst och nå mina mål”?
I så fall är du inte ensam utan det är en vanlig tankegång som många av de företagare jag pratat med brottas med. Men sanningen är den att du har sällan ett problem med trafik. Istället så har du ett processproblem.
För trafik är enkelt. Det är bara att gå till “trafikbutiken”, dvs Facebook och Google, lämna över en påse pengar och så har du nästan automagiskt en massa besökare på din hemsida.
Men vi vet att det är mycket dyrare och svårare att få in en helt ny kund än vad det är att öka omsättningen på den befintliga trafiken som du redan får in till din hemsida idag. Så det vi ska gå igenom i denna artikeln är 3 sätt som du kan öka din försäljning och dina intäkter på, utan att behöva mer trafik.
Tre strategier för att öka omsättningen med befintlig trafik
Det finns i huvudsak tre primära strategier för att öka din omsättning med befintlig trafik. Du kan till exempel öka konverteringsfrekvensen på din sajt, locka till fler genomförda köp och till sist skapa ett högre snittordervärde.
Öka konverteringsfrekvensen
För att konvertera krävs det att besökarna gör det du vill på din sajt. När det kommer till e-handel är konverteringsgraden relationen mellan antalet besökare på sidan och antalet slutförda köp. Ditt mål är att sälja produkter eller tjänster och skillnaden mellan antalet besökare och köp ska vara så liten som möjligt.
Här kommer några förslag på åtgärder du kan göra för att höja konverteringsfrekvensen.
Var tydlig
Något av det viktigaste är att öka tydligheten på din sajt. Det gör du exempelvis genom att optimera dina rubriker och använda dig av punktlistor. Eftersom rubriker är något av det första besökarna lägger märke till bör de vara tydliga för att väcka besökarens intresse. Därför passar det bra att också använda punktlistor som är lätta och snabba läsa.
Ytterligare en viktig detalj för att öka budskapets tydlighet är att det finns ett uppenbart mål med vad du vill att besökaren ska göra. Med ett sådant kan du bygga upp hela strukturen på din sajt. För det kan du använda vad som kallas KPI, vilket betyder Key Performance Indicators. Med tydliga mål blir det alltid lättare att ta fram ytterligare strategier och metoder för din sajt.
Trovärdighet
En viktig motivation till att vilja slutföra ett köp är att besökaren känner att företaget är trovärdigt och pålitligt. Ett sätt är till exempel att bli certifierad som Trygg E-handel. Om du kombinerar det med att erbjuda trygga betalningsalternativ kommer besökaren ha lättare att lita på ditt företag.
Slutligen är det mycket viktigt att alla kontaktuppgifter och övriga uppgifter om momsregistrering och/eller F-skatt presenteras tydligt. Då får du besökaren att känna sig trygg i att enkelt kunna kontakta företaget om något blivit fel. Ännu bättre blir det om du även har en chattfunktion på sajten. Då kan besökaren ställa frågor direkt och kan därmed vara mer benägen att vilja slutföra ett köp.
Förtroende
Genom att du presentera ärliga recensioner på sajten kan besökarna enkelt se att andra personer är nöjda med dina produkter och tjänster. En åtgärd i samma riktning är att du låter besökare och kunder lägga upp innehåll. Det handlar till exempel om att visa bilder som presenterar produkterna eller tjänsterna de köpt.
Erbjudanden
Så kallade USP, det vill säga Unique Selling Points, är ett bra sätt att locka besökarna till att slutföra ett köp. Det kan vara att du erbjuder välkomsterbjudanden, utförsäljningar, fri frakt, snabba leveranser, fria returer, förlängda garantier, personlig service och öppet köp.
Öka snittordervärdet
Det snabbaste sättet att öka ditt snittordervärde på är att helt enkelt öka priset på dina produkter och tjänster. Detta är ofta ett väldigt skrämmande steg att ta då man inte vet hur kunderna kommer reagera. Det är väldigt vanligt att man skapar falska sanningar för sig själv som att:
“Kunderna kommer bli rasande!”
“Alla potentiella kunder kommer gå till konkurrenterna istället”
“Inte ska väl vi ta mer betalt än alla andra…??”
Testa att höja dina priser successivt i omgångar och se hur marknaden reagerar. Genom att testa priselasticiteten på det här sättet så kan du hitta din optimala prissättning. Genom att varje avslutat köp har ett högre värde ökar ditt totala snittordervärde. Men du kan också öka snittordervärdet genom att få samma kund att köpa fler produkter eller tjänster som är dyrare.
Sälj fler och dyrare produkter till samma kund
Andra taktiker som är väl beprövade är så kallade upsells, cross-selling och bunting. Dessa gör så att du kan möta kunden när de redan är i köpresan – på checkoutsidan – och erbjuda en kompletterande produkt eller tjänst.
En upsell ska vara en relevant, kompletterande addon. Upsell innebär att du får kunden att köpa en dyrare vara av samma typ, exempelvis en uppgradering eller olika tillbehör. Istället för att betala 100 kronor för ett par shorts erbjudas möjligheten att köpa ett par shorts av bättre kvalitet för 200 kronor.
Cross-selling betyder att erbjuda produkter som passar till det kunden köper. I exemplet ovan kan du erbjuda sandaler, T-shirts eller ett bälte som passar tillsammans med shortsen.
Buntning erbjuder kunden att köpa fler enheter av samma artikel. Säg att du säljer kosttillskott så kan ett buntningserbjudande vara att kunden kan lägga till 3 burkar av ditt kosttillskott, men endast betala för 2.
Öka köpfrekvensen
Ett av de bästa, och ofta lättaste, sättet att öka omsättningen är genom att få in dina befintliga kunder i en prenumerationstjänst. Om någon har handlat av dig en gång, så är det mycket större sannolikhet att de kommer att göra det igen. Så se till att dra nytta av det.
Det finns primärt två sätt att göra detta på. Om du säljer molnbaserad mjukvara så utveckla en SaaS-modell (software as a service). Kunderna betalar dig en licens månatligen, eller årligen, och får automatiskt den senaste versionen av mjukvaran, förstklassig support och allt annat som gör att upplevelsen är på topp.
Den andra modellen är att skapa ett medlemskap vilket går att göra för i princip vilket företag som helst, oavsett bransch. Med ett medlemskap kan det dessutom följa ett antal extraerbjudanden som exempelvis rabatter, nyhetsbrev och tillgång till specifika produkter.
Förutom att du erbjuder prenumerationer och medlemskap finns också ett tredje sätt. Du kan lämna erbjudanden för dina återkommande kunder, några exempel är Frequent Buyer Program och Loyalty Reward, vilket är erbjudanden till kunder som återkommer regelbundet och handlar ofta.
Sammanfattning
Som jag har presenterat i denna artikel finns det tre framgångsrika sätt för att öka omsättningen för din e-handel, utan att nödvändigtvis behöva mer trafik. Det handlar om att du ska öka konverteringsfrekvensen, snittordervärdet och köpfrekvensen. Men då är det viktigt att du är tydlig och trovärdig.
När det gäller den andra punkten som handlar om att öka snittordervärdet har jag sagt att det primära sättet är att du justerar priset för att hitta den optimala prisnivån på de produkter och tjänster företaget erbjuder.
Det gäller däremot att inte sälja sig kort. Om du inte själv känner att din produkt eller tjänst är värdefull kommer du ha svårt att få någon att vilja köpa den. Då spelar det ingen roll om du är billigare än alla andra.
Därtill kommer möjligheten att använda så kallade Uppsells, Cross-Selling och Bunting. Men även möjligheten att öka köpfrekvensen genom att erbjuda prenumerationer, medlemskap eller erbjudanden för återkommande kunder.
Det viktigaste för att höja företagets omsättning är alltså inte antalet besökare, istället är det att din befintliga besökstrafik leder till fler avslutade köp.
Om skribenten
Jesper Löfstrand har gått från självlärd affiliatemarknadsförare till att framgångsrikt jobba med marknadsföring och digital innovation inom några av de tuffaste branscherna online. Han driver egna digitala projekt och är grundare av karljesper.com där han delar med sig av strategier och taktiker som hjälper företagare att tjäna mer och stressa mindre.
Vill du ha ännu fler tips & råd från Jesper? Ladda då ner hans ebok 10-Minuters Framgångstips, i vilken 8 ledande experter delar med sig av sina bästa strategier strategier för att ge dig ett försprång över konkurrenterna.
