Kategori: e-handel

Hur du ökar omsättningen i din e-handel utan att behöva mer trafik

Finns det tillfällen då du sitter och tittar på företagets resultat och tänker att “om jag bara kunde få fler besökare till min sajt så skulle jag sälja hur mycket som helst och nå mina mål”?

I så fall är du inte ensam utan det är en vanlig tankegång som många av de företagare jag pratat med brottas med. Men sanningen är den att du har sällan ett problem med trafik. Istället så har du ett processproblem.

För trafik är enkelt. Det är bara att gå till “trafikbutiken”, dvs Facebook och Google, lämna över en påse pengar och så har du nästan automagiskt en massa besökare på din hemsida.

Men vi vet att det är mycket dyrare och svårare att få in en helt ny kund än vad det är att öka omsättningen på den befintliga trafiken som du redan får in till din hemsida idag. Så det vi ska gå igenom i denna artikeln är 3 sätt som du kan öka din försäljning och dina intäkter på, utan att behöva mer trafik.

Tre strategier för att öka omsättningen med befintlig trafik

Det finns i huvudsak tre primära strategier för att öka din omsättning med befintlig trafik. Du kan till exempel öka konverteringsfrekvensen på din sajt, locka till fler genomförda köp och till sist skapa ett högre snittordervärde.

Öka konverteringsfrekvensen

För att konvertera krävs det att besökarna gör det du vill på din sajt. När det kommer till e-handel är konverteringsgraden relationen mellan antalet besökare på sidan och antalet slutförda köp. Ditt mål är att sälja produkter eller tjänster och skillnaden mellan antalet besökare och köp ska vara så liten som möjligt.

Här kommer några förslag på åtgärder du kan göra för att höja konverteringsfrekvensen.

Var tydlig

Något av det viktigaste är att öka tydligheten på din sajt. Det gör du exempelvis genom att optimera dina rubriker och använda dig av punktlistor. Eftersom rubriker är något av det första besökarna lägger märke till bör de vara tydliga för att väcka besökarens intresse. Därför passar det bra att också använda punktlistor som är lätta och snabba läsa.

Ytterligare en viktig detalj för att öka budskapets tydlighet är att det finns ett uppenbart mål med vad du vill att besökaren ska göra. Med ett sådant kan du bygga upp hela strukturen på din sajt. För det kan du använda vad som kallas KPI, vilket betyder Key Performance Indicators. Med tydliga mål blir det alltid lättare att ta fram ytterligare strategier och metoder för din sajt.

Trovärdighet

En viktig motivation till att vilja slutföra ett köp är att besökaren känner att företaget är trovärdigt och pålitligt. Ett sätt är till exempel att bli certifierad som Trygg E-handel. Om du kombinerar det med att erbjuda trygga betalningsalternativ kommer besökaren ha lättare att lita på ditt företag.

Slutligen är det mycket viktigt att alla kontaktuppgifter och övriga uppgifter om momsregistrering och/eller F-skatt presenteras tydligt. Då får du besökaren att känna sig trygg i att enkelt kunna kontakta företaget om något blivit fel. Ännu bättre blir det om du även har en chattfunktion på sajten. Då kan besökaren ställa frågor direkt och kan därmed vara mer benägen att vilja slutföra ett köp.

Förtroende

Genom att du presentera ärliga recensioner på sajten kan besökarna enkelt se att andra personer är nöjda med dina produkter och tjänster. En åtgärd i samma riktning är att du låter besökare och kunder lägga upp innehåll. Det handlar till exempel om att visa bilder som presenterar produkterna eller tjänsterna de köpt.

Erbjudanden

Så kallade USP, det vill säga Unique Selling Points, är ett bra sätt att locka besökarna till att slutföra ett köp. Det kan vara att du erbjuder välkomsterbjudanden, utförsäljningar, fri frakt, snabba leveranser, fria returer, förlängda garantier, personlig service och öppet köp.

Öka snittordervärdet

Det snabbaste sättet att öka ditt snittordervärde på är att helt enkelt öka priset på dina produkter och tjänster. Detta är ofta ett väldigt skrämmande steg att ta då man inte vet hur kunderna kommer reagera. Det är väldigt vanligt att man skapar falska sanningar för sig själv som att:

“Kunderna kommer bli rasande!”
“Alla potentiella kunder kommer gå till konkurrenterna istället”
“Inte ska väl vi ta mer betalt än alla andra…??”

Testa att höja dina priser successivt i omgångar och se hur marknaden reagerar. Genom att testa priselasticiteten på det här sättet så kan du hitta din optimala prissättning. Genom att varje avslutat köp har ett högre värde ökar ditt totala snittordervärde. Men du kan också öka snittordervärdet genom att få samma kund att köpa fler produkter eller tjänster som är dyrare.

Sälj fler och dyrare produkter till samma kund

Andra taktiker som är väl beprövade är så kallade upsells, cross-selling och bunting. Dessa gör så att du kan möta kunden när de redan är i köpresan – på checkoutsidan – och erbjuda en kompletterande produkt eller tjänst.

En upsell ska vara en relevant, kompletterande addon. Upsell innebär att du får kunden att köpa en dyrare vara av samma typ, exempelvis en uppgradering eller olika tillbehör. Istället för att betala 100 kronor för ett par shorts erbjudas möjligheten att köpa ett par shorts av bättre kvalitet för 200 kronor.

Cross-selling betyder att erbjuda produkter som passar till det kunden köper. I exemplet ovan kan du erbjuda sandaler, T-shirts eller ett bälte som passar tillsammans med shortsen.

Buntning erbjuder kunden att köpa fler enheter av samma artikel. Säg att du säljer kosttillskott så kan ett buntningserbjudande vara att kunden kan lägga till 3 burkar av ditt kosttillskott, men endast betala för 2.

Öka köpfrekvensen

Ett av de bästa, och ofta lättaste, sättet att öka omsättningen är genom att få in dina befintliga kunder i en prenumerationstjänst. Om någon har handlat av dig en gång, så är det mycket större sannolikhet att de kommer att göra det igen. Så se till att dra nytta av det.

Det finns primärt två sätt att göra detta på. Om du säljer molnbaserad mjukvara så utveckla en SaaS-modell (software as a service). Kunderna betalar dig en licens månatligen, eller årligen, och får automatiskt den senaste versionen av mjukvaran, förstklassig support och allt annat som gör att upplevelsen är på topp.

Den andra modellen är att skapa ett medlemskap vilket går att göra för i princip vilket företag som helst, oavsett bransch. Med ett medlemskap kan det dessutom följa ett antal extraerbjudanden som exempelvis rabatter, nyhetsbrev och tillgång till specifika produkter.

Förutom att du erbjuder prenumerationer och medlemskap finns också ett tredje sätt. Du kan lämna erbjudanden för dina återkommande kunder, några exempel är Frequent Buyer Program och Loyalty Reward, vilket är erbjudanden till kunder som återkommer regelbundet och handlar ofta.

Sammanfattning

Som jag har presenterat i denna artikel finns det tre framgångsrika sätt för att öka omsättningen för din e-handel, utan att nödvändigtvis behöva mer trafik. Det handlar om att du ska öka konverteringsfrekvensen, snittordervärdet och köpfrekvensen. Men då är det viktigt att du är tydlig och trovärdig.

När det gäller den andra punkten som handlar om att öka snittordervärdet har jag sagt att det primära sättet är att du justerar priset för att hitta den optimala prisnivån på de produkter och tjänster företaget erbjuder.

Det gäller däremot att inte sälja sig kort. Om du inte själv känner att din produkt eller tjänst är värdefull kommer du ha svårt att få någon att vilja köpa den. Då spelar det ingen roll om du är billigare än alla andra.

Därtill kommer möjligheten att använda så kallade Uppsells, Cross-Selling och Bunting. Men även möjligheten att öka köpfrekvensen genom att erbjuda prenumerationer, medlemskap eller erbjudanden för återkommande kunder.
Det viktigaste för att höja företagets omsättning är alltså inte antalet besökare, istället är det att din befintliga besökstrafik leder till fler avslutade köp.

Om skribenten

Jesper Löfstrand har gått från självlärd affiliatemarknadsförare till att framgångsrikt jobba med marknadsföring och digital innovation inom några av de tuffaste branscherna online. Han driver egna digitala projekt och är grundare av karljesper.com där han delar med sig av strategier och taktiker som hjälper företagare att tjäna mer och stressa mindre.

Vill du ha ännu fler tips & råd från Jesper? Ladda då ner hans ebok 10-Minuters Framgångstips, i vilken 8 ledande experter delar med sig av sina bästa strategier strategier för att ge dig ett försprång över konkurrenterna.

E-handels-checklistan (2020) – Att tänka på innan du lanserar en webbshop

Mitt namn är Oskar och jag har själv en bakgrund inom e-handel, och har bland annat drivit och sålt webbshopen Stilrenaklockor.se. Att driva en webbshop är en blandning av toppar och dalar. Det är tidskrävande och kräver uthållighet. För många e-handlare kan det ta flera år att nå sina mål, så en förutsättning för att lyckas är en långsiktig plan.

Innan vi börjar tänkte jag berätta vad vi inte kommer ta upp i den här artikeln. Vi utgår från att du redan har leverantörer som du beställer dina produkter ifrån, samt att du har en logotyp och en grafisk profil till din hemsida. Vi kommer inte heller gå igenom hur man bygger en hemsida, då vi inte vet vilken plattform du avser att använda, samt att det finns andra bra guider som täcker detta.

Nu sätter vi gång!

Innehållsförteckning:

1. Utbud och efterfrågan – Är marknaden tillräckligt attraktiv eller bör du byta riktning redan nu?

Om målet är att webbshopen ska kunna förse dig med en försörjning kan du inte bortse från detta. Oavsett hur bra webbshop du bygger upp måste det finnas en tillräckligt stor målgrupp som är intresserad av dina produkter. Förutom att undersöka hur många potentiella kunder du har, är det även viktigt att undersöka hur marknaden ser ut. Hur många konkurrenter finns det och kommer du ha möjlighet att ta marknadsandelar från dessa?

Ett smidigt sätt att analysera storleken på din tänkta målgrupp är att undersöka hur stor söktrafik dess potentiella söktermer har på Google, med hjälp av Keyword Planner, samt hur stor Facebook bedömer att målgruppen är, vilket du kan ta reda på med verktyget Audience Insights.

keyword-planner

Har du redan valt niche och nu inser att marknaden är liten, eller att konkurrenterna är för många, bör du överväga att byta inriktning och sälja något annat.

Om du planerar att sälja en helt ny produkt kan du börja med en landningssida för förbeställningar, för att utvärdera intresset. Finns det ett tillräckligt stort intresse kan du sedan gå vidare och börja bygga din webbshop.

2. Budget – Är din affärsidé ekonomiskt hållbar?

Det här är antagligen inte först på din to do-lista, men för att lyckas både på kort och lång sikt är en budget ett måste. Vi kommer i den här artikeln gå igenom flera tänkbara saker som kommer placeras i din kostnadskolumn, och några du inte får glömma bort att ta med är:

  • Varukostnader – Kostnaden för de produkter du säljer
  • Fraktkostnader – Frakt, hantering av returer och emballage
  • Marknadsföring – Annonsering på Google och sociala medier, affiliatenätverk m.fl.
  • Betallösning – Rörlig och ibland fast kostnad till din betalleverantör
  • Webbhotell – Kostnad för webbhotellet där din webbshop ligger
  • Bokföring – Bokföringsprogram, redovisningsbyrå och eventuell integration till din webbshop
  • Programvaror – Teman, plugins och eventuellt plattform

En siffra som bör vara intressant är hur många produkter du måste sälja varje månad för att gå break even. För att räkna ut detta kan du använda formeln nedan:

(Totala kostnader – varukostnader) / Genomsnittlig vinst per såld produkt

=

Antalet produkter du behöver sälja för att gå break even

budget

3. Plattform – Vilken e-handelsplattform ska du välja?

Det finns flera e-handelsplattformar med gott anseende och några av dessa är WooCommerce, Shopify och Magento. WooCommerce är byggt för publiceringsverktyget WordPress och kan installeras kostnadsfritt direkt i WordPress adminpanel. WooCommerce är precis som WordPress ett open-source verktyg och är den e-handelsplattform som har flest användare världen över.

En annan populär e-handelsplattform är Shopify. Shopify skiljer sig något från WooCommerce då det är en “stängd” plattform med månadsavgift, vilket både har för- och nackdelar. Ta gärna del av vår bloggpost WooCommerce eller Shopify, där vi går igenom skillnaderna mellan de olika plattformarna.

Magento sticker ut något från både WooCommerce och Shopify, då verktyget har en betydligt högre tröskel och numera främst riktar sig till medelstora och större företag.

Popular e-commerce platform

4. Webbhotell – Välj en leverantör som du kan växa i

När du väljer webbhotell ska du inte vara dumsnål. Det är viktigt att du väljer en leverantör som kan leverera korta laddningstider, maximal upptid och grym support. Kortare laddningstider ökar din konverteringsgrad. Maximal upptid är ett måste om du är mån om ditt varumärke. Ju bättre support webbhotellet erbjuder, desto mer tid kommer du att spara när du stöter på utmaningar under utvecklingen av hemsidan.

Använder du dig av Shopify, eller någon annan stängd lösning, ingår webbhotell i priset och är således inte något du behöver tänka på. Använder du dig av WordPress rekommenderar vi att du väljer ett webbhotell som erbjuder managed WordPress hosting, som till exempel Templ. Kostnaden är något högre än för ett traditionellt webbhotell, men du får många fördelar såsom snabbare laddningstider, bättre säkerhet och WordPress-kunnig support.

5. Betallösning – Vad ska du tänka på?

klarna-logoKlarnas succé kan inte ha undgått någon de senaste åren, och det finns en anledning till att de blivit så populära bland e-handlare. Deras kassa ökar konverteringen. Klarna arbetar aktivt med att förbättra kundupplevelsen, och har du någon gång handlat med Klarna vet du till exempel att dina uppgifter kommer vara ifyllda nästa gång. Således ökar chansen att du genomför ett köp nästa gång du besöker en webbshop som använder Klarna.

Finns det någon nackdel med Klarna?

  • Kostnaden – Om du använder dig av Klarna checkout, vilken är Klarnas populäraste lösning, tar de ut en avgift på 2.79 % + 3.5 kr, på varje order. Låt oss säga att du säljer en produkt för 200 kr och vinsten efter varukostnaden är 100 kr. Då kostnaden till Klarna uppgår till drygt 9 kr, försvinner alltså 9 % av din vinst till din betalleverantör. Men vad gör det om de samtidigt ökar din konverteringsgrad?
  • Bristen på support – Även om du betalar tiotusentals kronor varje månad kan du inte förvänta dig någon kontaktperson, eller några snabba svar Klarnas support. Behöver du hjälp med något tekniskt, eller något annat, får du vara beredd på att fixa det själv, eller hoppas på hjälp av de som skapat själva integrationen till den plattform du använder.

Andra populära betallösningar

Payson logo

 

Payson är en annan betallösning som varit med länge och de har också en checkout-lösning som optimeras för att nå högsta möjliga konvertering. De använder dock en annan prismodell och tar till exempel inte ut en fast avgift för varje order.

 

svea

Hos Svea får man tillgång till en personlig handläggare, samt en kontaktperson för att kunna ta del av bättre support. Svea erbjuder en mer skräddarsydd modell där prissättningen baseras på omsättning, snittorder och förväntad tillväxt.

Har du en annan marknad än Sverige kan PayPal eller Stripe vara att föredra, då de båda är välkända betallösningar internationellt.

6. Optimera din fraktlösning – Påverka kundupplevelsen så mycket det går

Leveransen av kundens order är en viktig del i kundupplevelsen och bör definitivt optimeras om du vill ha nöjda kunder. Olika kunder önskar olika fraktbolag, beroende på vilka som levererar till deras närmsta ombud. Kan du erbjuda kunden flera olika fraktbolag, samt visa vilket ombud och hur lång leveranstid dessa alternativ erbjuder, är det ett stort plus.

Ett företag som gör detta bra är Apotea.

apotea

Ett populärt verktyg för detta ändamål är Fraktjakt. De har samarbeten med de flesta större fraktleverantörer och har färdiga integrationer som är smidiga att installera.

7. Lagerhållning – 3PL eller hemmalager?

3PL är en förkortning för tredjepartslogistik och innebär att man låter en tredje part sköta sin logistik. Logiskt va?

Du kommer inför många beslut behöva väga mellan tid och pengar, och det gäller i högsta grad när du väljer lagerhantering.

Fördelar med 3PL

  • Du sparar tid – Istället för att sitta och packa ordrar på ett trångt kontor kan du fokusera på vad som är viktigt. Utveckla din verksamhet och öka din försäljning.
  • Dina leveranser går iväg snabbare – Har du valt en pålitlig leverantör ska dina ordrar kunna gå iväg samma dag, om de kommer in innan lunch, och nästa dag om de kommer in efter. Snabba leveranser ökar kundnöjdheten och du behöver inte stressa, eller ha dåligt samvete om du inte hinner få iväg dina ordrar i tid.
  • Fördelaktiga avtal – Tack vare 3PL-leverantörernas stora volym av leveranser har de fördelaktiga avtal med fraktbolagen, som du som kund får ta del av.

Nackdelar med 3PL

  • Kostnaden – Allt har sitt pris och så även en 3PL-lösning. 3PL-bolagen har en rad olika avgifter och inte alltför sällan ser deras prislistor olika ut, vilket betyder att du som e-handlare får göra en grundlig analys för att ta reda på vilken leverantör som passar dig bäst. Några av sakerna som de tar betalt för är; Lagerplats, packkostnad, fraktkostnad och returhantering.
  • Mindre kontroll – Till skillnad från om du hanterar lagret själv behöver du en kassa i webbshopen som är integrerad med 3PL-företaget. Så säkerställ först att 3PL-företaget erbjuder en sådan lösning, eller att du själv har möjlighet att bygga en sådan som kan integreras med deras tjänst.
  • Mindre kontakt med dina produkter – Ett 3PL-upplägg innebära ofta att du inte kommer i kontakt med dina produkter, vilket gör det svårare att få en känsla för dem, vilket i sin tur kan påverka både dina produktbeskrivningar och din marknadsföring negativt. Det kan även försvåra vissa supportärenden om du inte har produkten framför dig.

Det kan absolut låta lockande med 3PL, men har du en helt ny webbshop och ett mindre startkapital, rekommenderar jag ändå att du börjar med att hantera lagret själv. Kostnaden för 3PL är helt enkelt för stor som helt nystartad, och det kräver att man når en viss volym för att det ska vara lönsamt.

För att spara in på fraktkostnader kan du också gå med i Pluskontot eller Edge. De erbjuder rabatterade avtal hos en mängd olika leverantörer, däribland fraktbolag.

8. Bokföring – Kan du automatisera och vad kostar det?

Om du endast vill inspireras av den här artikeln och flyga vidare på din dröm om ett fritt entreprenörsliv, kan du skippa denna punkt och gå vidare till nästa. Bokföring är, enligt mig, ett nödvändigt ont som bör effektiviseras så mycket som möjligt, för att inte ta tid från det viktiga arbete med att utveckla din webbshop.

Om du använder ett av de mer populära bokföringsprogrammen, som till exempel Fortnox eller Visma, har de färdiga integrationer till de flesta e-handelsplattformar. Dessa integrationer ser till att dina ordrar bokförs automatiskt, och brukar kosta från 295 kr per månad.

bokföringsverktyg

Beroende på vilken betallösning du använder kan bokföringen bli någorlunda lätthanterlig även om den inte automatiseras. Hos Klarna och Payson får du till exempel rapporter varje vecka/månad, som förenklar ditt bokföringsarbete.

9. Ger din hemsida ett trovärdigt intryck?

En viktig faktor för att få igång försäljningen när ditt varumärke fortfarande är okänt, är att din hemsida ger ett trovärdigt intryck. Hur lyckas man då med detta?

Förutom en inbjudande design och snabba laddningstider kan du ha följande saker i åtanke, när du strukturerar hemsidans innehåll.

  • Logotyper på leverantörer – Visa upp vilka leverantörer du använder dig av. Genom att göra detta berättar du för besökaren att dessa leverantörer litar på dig och att de också kan göra det. Logotyper du kan exponera är till exempel din betalningslösning och de fraktbolag du använder.
  • Kundomdömen – Gör det möjligt för dina kunder att lämna omdömen, som du visar upp på hemsidan. Du kan använda dig av en extern part för att höja trovärdigheten ytterligare, såsom Trustpilot eller Reco, eller låta dina besökare lämna omdömen direkt på din hemsida.
  • Kontaktuppgifter till företaget – Gör det enkelt för kunden att kontakta dig, och placera gärna företagets uppgifter längst ned i footern, så att de syns på varje sida.
  • Tydliga köpvillkor – Var tydlig med leveranstider, garantier och fraktkostnader, så att besökaren inte behöver leta. Det ökar både din trovärdighet och förbättrar kundens köpupplevelse.
  • SSL-certifikat – Om du inte har ett SSL-certifikat aktiverat idag kommer dina besökare i de flesta webbläsare bli varnade, så säkerställ att din hemsida har ett SSL-certifikat aktiverat, samt att ditt webbhotell förnyar det automatiskt.

trygg-e-handelOm du har pengar över i budgeten kan du även välja att visa upp trygg e-handels logotyp på din webbshop. Ansökningsavgiften är 2500 kr och årsavgiften 6500 kr. Det finns givetvis vissa krav för att få göra detta och dessa finner du här.

Tips

Be vänner och bekanta att gå in på din hemsida och dela med sig av sina intryck. Det är lätt att få tunnelseende när man jobbat länge med en och samma hemsida, så andras intryck kommer säkerligen ge nya perspektiv på saker och ting.

10. Ju snabbare hemsida desto högre konvertering – Hastighetsoptimera din hemsida

Ju snabbare hemsida desto högre konverteringsgrad. Det har flera studier slagit fast och ett exempel på detta är Amazon som upptäckte att de förlorar 7 % av sin försäljning för varje sekund av ökad laddningstid.

Det finns många faktorer som påverkar din hemsidas laddningstid, och några av dessa är serverns svarstid, hur tunga dina sidor är samt vilka programvaror ditt webbhotell använder. Vi går igenom dessa faktorer och mycket annat i blogginlägget Snabba upp WordPress. Även om du använder dig av en annan plattform rekommenderar vi att du läser detta inlägg, då mycket av informationen är övergripande och går att tillämpa även på andra publiceringsverktyg.

11. UX Design – Hur användarvänlig är din hemsida?

UX, som står för User Experience, prioriteras idag högt i många branscher och inte minst inom e-handel. Frågan du bör ha i åtanke är: Hur ser hemsidans besökares ”resa” från start till mål ut? Alltså hur smidigt det är för besökare att ta sig till kassan och slutföra sitt köp, från det att de har kommit in på webbshoppen.

Andra viktiga UX-aspekter du bör ha i åtanke är:

  • Tillgänglighet – Hur tillgänglig är din webbshop för folk med funktionsnedsättningar som till exempel färgblindhet och dyslexi? Tänk på att göra din webbshop så tillgänglig som möjlig, så att alla kan handla från den.
  • Lättnavigerad – Kan dina besökare enkelt hitta vad de leta efter? Är din meny tillräckligt tydlig och behövs det kanske även en smart sökfunktion? Näthandlare har idag ett lägre tålamod än någonsin och upplever de att din webbshop är krånglig är risken stor att de istället väljer en konkurrent.
  • Responsiv design – Säkerställ att din hemsida bjuder på en användarvänlig upplevelse även i mobiltelefoner och surfplattor. Du kan ta hjälp av verktyg för detta och ett populärt sådant är Responsive Design Checker.

responsive-design-checker

12. Marknadsföring – Hur planerar du att nå dina potentiella kunder?

Marknadsföringen kommer bli en av dina absolut största utmaningar, men kanske också den roligaste. Till att börja med behöver du ta reda på var på internet din kundgrupp befinner sig. Först när du vet det kan du utforma en strategi för att nå så många som möjligt till ett så lågt pris som möjligt.

Exempel på marknadsföringskanaler värda att utforska:

  • Google Ads – Google Ads är bland annat de annonser du ser högst upp bland sökresultaten på Google. Konkurrensgraden bestämmer priset och till stor del är det produkten du säljer som avgör om det är värt att annonsera genom Google Ads. För att få en inblick i hur konkurrensen och priserna ser ut för dina eventuella söktermer kan du använda Googles sökordsplanerare.
  • Facebook Ads – Det finns flera olika typer av Facebook-annonser och en vanlig form är den som ser ut som en vanlig status, som dyker upp som “sponsrad post” i ditt flöde. Två fördelar med Facebook-annonser är att du kan rikta in dig mot en smal målgrupp samt visa annonser för folk som redan varit inne på din hemsida.
  • Sökmotoroptimering (SEO) – Sökmotoroptimering är något du kan lägga obegränsat med tid på och till stor del handlar det om att skriva relevant och värdefullt innehåll till din hemsida, vilket är helt kostnadsfritt. En annan viktig del är att strukturera upp din hemsidas innehåll och vill du veta mer om hur du gör det kan du ta del av vårt blogginlägg SEO för WordPress.
  • Affiliatemarknadsföring – En affiliate är någon som marknadsför hemsidor och webbshoppar, och sedan tjänar provision på antingen trafik eller försäljning som de genererat åt dessa. För att underlätta för dig som e-handlare finns det så kallade affiliatenätverk som samlar affiliates (och webbshoppar). Genom dessa nätverk kan du effektivt erbjuda provision till en stor mängd potentiella affiliates. En fördel med detta system är att du vet vad du kommer få betala för varje besökare, eller försäljning.
  • Sociala medier – Precis som med sökmotoroptimering är det gratis att skapa innehåll och det enda som begränsar dig är din tid och fantasi. Oavsett hur mycket du vill satsa på sociala medier rekommenderar vi att du tar reda på var dina potentiella kunder använder för plattformar och fokuserar på att släppa ditt innehåll där.
  • Prisjämförelsesidor – Förutsatt att du är återförsäljare av produkter som även säljs på andra webbshoppar är det obligatoriskt att koppla ihop din webbshop med prisjämförelsesidor som Prisjakt och Pricerunner. Erbjuder du det lägsta priset på dina produkter kommer du ha en hög konvertering på kunder som kommer från dessa sidor.

13. Google Analytics – Var kommer dina besökare ifrån och hur beter de sig på din hemsida?

För att veta om marknadsföringen fungerar behöver du dels hålla koll på var dina besökare kommer ifrån, men också vilken typ av trafik som genererar försäljning och hur de beter sig på din hemsida. För att ta del av detta rekommenderar vi att du använder dig av verktyget Google Analytics som du hittar här.

14. Support

Att erbjuda högkvalitativ support kan hjälpa dig öka antalet beställningar både från gamla och nya kunder. Med sociala medier, omdömes-hemsidor och bloggar sprids ryktet om din webbshop snabbare än någonsin, och erbjuder du bra och snabb kundsupport har du en bra chans att påverka bilden av ditt varumärke.

Förutom att kunna dina produkter och köpvillkor utan och innan, är en av de viktigaste faktorerna för kundnöjdhet din svarstid. Om en kund kontaktar dig mitt uppe i köpprocessen behöver du svara direkt, innan hen lämnar sidan och går vidare till en konkurrent. Ett annat exempel är när en kund mailar och frågar var varan befinner sig. Kunden i detta fall ofta stressad och uppskattar mer än gärna ett snabbt svar.

Att erbjuda denna typ av support är tidskrävande och tar tid och energi från andra uppgifter, men då det skapar ett viktigt mervärde för kunden tycker jag ändå att du ska överväga denna servicenivå.

kundsupport

Gör det enkelt för dina kunder att kontakta dig

Vi har alla upplevt frustration efter att någon gång behövt lägga ned orimligt lång tid på att hitta ett företags kontaktuppgifter. I många fall behöver man ta sig igenom en snårig labyrint av FAQ-formulär och diffusa helpdesks, innan man når ett kontaktformulär. Är du en liten e-handlare anser jag att du inte har råd att agera likadant.

Gör dina kunder glada och nöjda istället 🙂

  1. Länka tydligt till din kontaktsida.
  2. Erbjud en kundchatt där man kan ställa frågor direkt på hemsidan. Två populära alternativ för detta är Olark och Zendesk.
  3. Lägg upp en utförlig FAQ och tydliga köpvillkor

15. Automatisera

Att automatisera dina flöden ska inte ha högsta prioritet till en början, men kan vara viktigt att ha i åtanke när du väljer bland olika upplägg, då du kan spara tid på detta i framtiden. Områden där det finns mycket tid att spara genom automatisering är bland annat: Lagerhantering/frakt, bokföring och support.

16. Delegera

Så fort din försäljning kommer upp i volymer som gör det möjligt för dig att delegera utvalda arbetsuppgifter. Do it! Det är lätt att man hamnar i en situation där man vill göra allt själv, istället för att anlita experter som kan ta ta hand om uppgifter inom områden där man saknar expertis.

Betald annonsering och webbutveckling är två områden jag rekommenderar att du söker hjälp med, såvida du inte har den expertisen själv.

Slutord

Det är med viss avund jag avslutar denna artikel. Att starta en webbshop är början på en fantastisk resa. Information om hur du lyckas finns där ute, och allt du behöver göra är ta den till dig och skrida till verket.

Lycka till!

WooCommerce eller Shopify: Vilken lösning passar dig bäst?

Med totalt 47% marknadsandelar är de två e-handelsverktygen självklara alternativ för dig som vill starta en ny webbshop. Vi kommer i det här blogginlägget gå igenom vad man som e-handlare bör väga in när man gör sitt val mellan dessa två giganter. Det finns många faktorer att ta hänsyn till och vi rekommenderar att man gör noggrann research, innan man gör sitt val. Nu kör vi!

ecommerce-platforms

Innehållsförteckning:

Vad är WooCommerce och hur skiljer det sig åt från Shopify?

WooCommerce är ett kostnadsfritt e-handelsverktyg som är byggt på världens populäraste publiceringsverktyg – WordPress. Både WooCommerce och WordPress bygger på “open source”, alltså öppen källkod, vilket kortfattat innebär att vem som helst kan bidra och förbättra verktyget på olika sätt. Det finns över 55000 plugins tillgängliga att ladda ner till WordPress, som är skapade av olika fristående företag och privatpersoner.

Vad är Shopify och hur skiljer det sig från WooCommerce?

Shopify har till skillnad från WooCommerce stängd källkod, vilket innebär att endast Shopify, och företag de godkänt, kan skapa funktionalitet till plattformen, Det finns både för- och nackdelar med det. En fördel är att all (nästintill iallafall) funktionalitet kommer hålla en hög lägstanivå, medan nackdelen blir ett mindre utbud och möjligtvis även en lägre högstanivå.

Shopify är till skillnad från WooCommerce inte gratis.

Faktorer du bör ta hänsyn till när du väljer e-handelsplattform

Vi utgår här ifrån fyra viktiga faktorer vid val av e-handelsplattform; Funktionalitet, kunskapsnivå, tid och kostnad. Det finns för- och nackdelar med båda plattformarna, och vi hoppas att genomgången nedan kan hjälpa dig att välja rätt.

Vilken funktionalitet behöver din webbshop?

WooCommerce kan tack vare sin open source-lösning erbjuda ett betydligt större utbud av funktionalitet, i form av olika plugins. Så börja med att kontrollera om Shopify erbjuder de funktioner och tredjeparts-kopplingar du behöver. Annars är WooCommerce förmodligen ett bättre val, då du med största sannolikhet kommer kunna hitta funktionaliteten du behöver.

Exempel på viktig funktionalitet och tredjeparts-kopplingar:

  • Betallösning
  • Fraktlösning / Tredjepartslogistik
  • Lösning för olika språk
  • Integration till ditt affärssystem
  • Integration till ditt bokföringsprogram

Både WooCommerce och Shopify erbjuder både tillägg/appar som är kostnadsfria och kostar pengar.

Tillägg på woocommerce.com

woocommerce-extensions

Appar/Tillägg på apps.shopify.com

shopify-apps

Hur mycket kunskap har du?

En av anledningarna till att WordPress och WooCommerce har växt sig så stora är att de är enkla att använda. Du kan både publicera en hemsida och en webbshop helt utan några kod-kunskaper, och behöver du hjälp med något finns det ett stort community tillgå. Den stora majoriteten av alla WordPress-användare är självlärda och gillar du att lära dig saker och utveckla dig själv, kommer du inte ha några problem med att driva en webbshop med WooCommerce.

wordpress-nerd

Hur lätt är det då att komma igång med Shopify? Faktum är att Shopify har en något ännu lägre tröskel. De erbjuder en “all inclusive”-lösning och du kan precis som med WordPress snabbt få upp en hemsida med hjälp av Shopify’s egna teman och tillägg. Du behöver inte heller vara orolig för kompatibilitetsproblem, då Shopify kräver att de appar och teman som säljs, fungerar med deras programvara. Hos Shopify ingår även support och webhotell.

Om du väljer att skapa din webbshop i WooCommerce rekommenderar vi att du placerar din hemsida på ett webbhotell som erbjuder managed WordPress hosting. Ett sådant webbhotell erbjuder i regel bredare support, som har djupare kunskap inom WordPress, och motsvarar ofta supporten du får hos Shopify. Du behöver då heller inte oroa dig för hur din hemsida presterar eller nedtid, då webbhotellet håller koll på detta åt dig.

Vilken lösning är mest tidseffektiv?

Att komma igång med dessa plattformar är i regel smärtfritt, men har du ingen hemsida sedan tidigare kommer det i de flesta fall gå något snabbare med Shopify. Har du dock en WordPress-hemsida sedan tidigare kan du smidigt installera WooCommerce direkt i WP-admin och vara igång på ett par minuter.

Att sedan driva webbshoppen är i många fall något mer tidseffektivt med Shopify, då du inte behöver uppdatera teman och tillägg själv, samt heller inte behöver lägga ned tid på att optimera din hostinglösning. Är du ovan och behöver hjälp i början kan deras support även vara till hjälp.

Använder du dig av WooCommerce, har du inte tillgång till någon specifik WooCommerce-support, utan behöver istället lägga ned mer tid på att hitta de rätta svaren själv, på olika hemsidor och forum. Även här kan du spara in en del tid om du placerar din hemsida hos ett webbhotell som erbjuder managed WordPress-hosting, vars supportteam ofta kan hjälpa dig med dina utmaningar.

Vad kostar det?

En stor skillnad mellan de två plattformarna är att WooCommerce inte tar ut någon avgift, medan Shopify har en fast månadskostnad.

Shopify-pricing

De erbjuder tre standardplaner för $29, $79 respektive $299 per månad. Vad som skiljer planerna åt är bland annat möjligheten till antal användarkonton, transaktionskostnader och leveranskostnader. Förutom dessa tre planer erbjuder Shopify även en budgetplan vid namn Shopify Lite och en större plan vid namn Shopify Plus.

Shopify Lite

Shopify Lite ger dig möjligheten att sälja produkter via en existerande hemsida, eller via sociala medier som Facebook och Instagram. Det är faktiskt även kompatibelt med WordPress och kan integrereras med pluginet WP Shopify. Med Shopify Lite ingår alltså varken en ny hemsida eller hosting, och du kan endast låta två användare ha tillgång till ditt konto.

Shopify Lite kostar $9 per månad och bör endast ses som ett alternativ för dig som säljer saker i mindre volymer på hobbynivå.

Shopify Plus

Väljer du Shopify för din webbshop, kommer det så småningom bli aktuellt med Shopify plus. Prisskillnaden mellan Advanced Shopify och Shopify Plus är närmast gigantiskt, med tanke på månadskostnaden på $2000.

shopify-plus

Några features som ingår i Shopify Plus är:

  • Global CDN
  • 99.98% server uptime
  • Bättre förutsättningar för att sälja i flera valutor och på flera språk
  • Lägre transaktionsavgifter (1.6% + $0.35 per transaktion)
  • 24/7 priority Plus Support

Planerar du att sälja till flera olika länder eller är i behov av extra stabil hosting med dedikerad support, måste du alltså öppna plånboken och hoppa upp ett snäpp. Alla e-handelssidor har så klart olika behov, men generellt sett börjar de flesta webbshoppar med Shopify plus när de når en årsomsättning på $800 000. Något säger mig att du dock kommer bli kontaktad av deras säljare betydligt tidigare än så 🙂

Transaktionsavgifter

Shopify-transaction-fees

En annan avgift som skiljer dem åt är Shopify’s transaktionsavgift som tas ut för varje enskild betalning. Avgiften startar på 2.9% + 30¢, men blir lägre ju dyrare månadsplan du använder. Vill du använda en annan betallösning än Shopify’s egna tar de även ut en extra avgift för detta. Denna extra avgift startar på 2.0%, men sänks även den om du uppgraderar till en dyrare plan.

Använder du dig av Basic Shopify och samtidigt använder Klarna försvinner alltså minst 4.9% av din omsättning i rena transaktionsavgifter till Shopify. Värt att tänka på när du gör din budget.

WooCommerce i sig är som sagt gratis och är också fri från transaktionsavgifter, men den betallösning du väljer lär ta en transaktionsavgift. Per sälj räknat är WooCommerce billigare än Shopify.

Vad kostar ett tema?

Teman till WooCommerce och Shopify kommer i olika prisklasser. Ska du ha ett omfattande tema med mycket funktionalitet och goda recensioner till din WooCommerce-webbshop, kostar ett sådant ca $59. På Shopify kostar ett liknande tema från $140. Båda e-handelsplattformarna erbjuder kostnadsfria teman, men är du seriös med din webbshop bör du inte spara in på detta.

Teman till WooCommerce handlas förslagsvis på Themeforest

themeforest

Vilka andra typer av kostnader bör du ha i åtanke när du budgeterar för din e-handel?

Utvecklingskostnader – Kommer du behöva anlita konsulthjälp och vad kostar det i så fall? Ju populärare din webbshop blir, desto troligare är det att du vill utveckla den med fler funktioner och integrationer. Oavsett om du använder dig av WooCommerce eller Shopify kan du behöva anlita konsulthjälp, såvida du inte har kompetensen inhouse.

Då möjligheten till att skräddarsy din webbshop med WooCommerce är större än hos Shopify, finns det en ”risk” för att du stöter på fler scenarion, där du kan tänkas behöva anlita hjälp. När du räknar på detta ska du dock komma ihåg att ha i åtanke vad din månadskostnad hos Shopify hade varit med samma funktionalitet.

Hosting – Vilket webbhotell planerar du att använda dig av, om du väljer att köra på WooCommerce? Kostnaden för webbhotellet blir en återkommande kostnad, så glöm inte att inkludera det när du gör din budget.

Plugins – Kostnaden för plugins kan vara svårare att sammanställa, då du antagligen inte har full koll på vilken funktionalitet din webbshop behöver. Om du har börjat planera för funktionalitet som kräver plugins, hittar WooCommerce-plugins här: https://woocommerce.com/product-category/woocommerce-extensions/ och här: https://wordpress.org/plugins/. Shopify’s motsvarighet kallas för appar och hittas i deras app store: https://apps.shopify.com.

Fördelar med WooCoommerce

  1. Full kontroll – Med WooCommerce är du aldrig begränsad, utan du kan skräddarsy din webbshop och vidareutveckla den precis som du vill helt utifrån dina egna behov.
  2. Ingen fast kostnad – WooCommerce är gratis att installera och allt du behöver är en WordPress-hemsida.
  3. Stort community – Med flest marknadsandelar har WooCommerce även störst community. Oavsett vad du står inför för utmaning kan du allt som oftast finna hjälp i olika Facebookgrupper, på hemsidor och i olika forum.

Nackdelar med WooCommerce

  1. Kräver mer kunskap – Har du ingen erfarenhet av WordPress eller grundläggande kodning sedan tidigare, kommer WooCommerce ha en något längre startsträcka än Shopify. Positivt är att all den här kunskapen finns att tillgå, bara du letar lite.
  2. Tidskrävande – I många fall kan det vara mer tidskrävande att driva en WooCommerce-webbshop, då du behöver hålla WooCommerce, plugins och teman uppdaterade och säkerställa att deras versioner fungerar med varandra.
  3. För många alternativ? – Somliga anser att det stora utbudet av plugins kan bli överväldigande och gör det svårare att fatta beslut.

Fördelar med Shopify

  1. Lätt att komma igång – Med Shopify är du snabbt igång med din nya hemsida, oavsett vad du har för kunskaper sedan tidigare. Du kan enkelt både köpa både tema och appar i deras panel, och bygga din hemsida med hjälp av deras sidbyggare.
  2. Inga kompatibilitetsproblem – Tack vare att Shopify skapar många av deras appar själva, samt jobbar med ett begränsat antal tredjeparts-utvecklare, behöver du inte vara rädd för kompatibilitetsproblem. Du kan helt enkelt räkna med att din hemsida fungerar även efter att Shopify uppdaterar sin programvara.
  3. Hosting ingår – Du behöver inte lägga tid och energi på att hitta ett webbhotell som motsvarar dina krav.

Nackdelar med Shopify

  1. Du är begränsad – Hos Shopify har du endast tillgång till den funktionalitet som Shopify och deras godkända tredjeparts-leverantörer skapat. Du är även bunden till din specifika plan och så fort du behöver du uppgradera, innebär det en högre månadskostnad.
  2. Dyrt att sälja internationellt – Vill du ta nästa steg och sälja till flera länder rekommenderas det starkt att du uppgraderar till Shopify Plus, vilket kostar $2000 per månad. Kan du bära den kostnaden?
  3. Dyrare transaktionsavgifter – Vill du använda dig av en specifik betallösning som t.ex. Klarna eller Payson, tar Shopify extra betalt för detta.

När ska du använda WooCommerce?

  1. Du har en WordPress-sida sedan tidigare och gillar att lära dig nya saker.
  2. Du gillar valfrihet och vill kunna utforma din webbshop precis som du vill, utan några hinder.
  3. Du planerar att sälja till flera länder

När ska du använda Shopify?

  1. Om du vill komma igång snabbt och inte har någon erfarenhet av WordPress
  2. Du vill ha en tidseffektiv lösning som är lätt att underhålla
  3. Du vill ha tillgång till support som kan hjälpa dig med din hemsida

Slutord

Det finns mycket att ta hänsyn till när man väljer sin e-handelslösning och förhoppningsvis har du nu kunnat lista ut vad som är viktigt för dig, och därmed även vilken e-handelsplattform som du bör använda dig av.

Som alltid är vi på Templ tacksamma för all eventuell feedback. Kommentera gärna dina tankar nedan, eller skriv till oss i vår kundchatt.