Kategori: e-handel

Mitt namn är Oskar och jag har själv en bakgrund inom e-handel, och har bland annat drivit och sålt webbshopen Stilrenaklockor.se. Att driva en webbshop är en blandning av toppar och dalar. Det är tidskrävande och kräver uthållighet. För många e-handlare kan det ta flera år att nå sina mål, så en förutsättning för att lyckas är en långsiktig plan.

Innan vi börjar tänkte jag berätta vad vi inte kommer ta upp i den här artikeln. Vi utgår från att du redan har leverantörer som du beställer dina produkter ifrån, samt att du har en logotyp och en grafisk profil till din hemsida. Vi kommer inte heller gå igenom hur man bygger en hemsida, då vi inte vet vilken plattform du avser att använda, samt att det finns andra bra guider som täcker detta.

Nu sätter vi gång!

1. Utbud och efterfrågan – Är marknaden tillräckligt attraktiv eller bör du byta riktning redan nu?

Om målet är att webbshopen ska kunna förse dig med en försörjning kan du inte bortse från detta. Oavsett hur bra webbshop du bygger upp måste det finnas en tillräckligt stor målgrupp som är intresserad av dina produkter. Förutom att undersöka hur många potentiella kunder du har, är det även viktigt att undersöka hur marknaden ser ut. Hur många konkurrenter finns det och kommer du ha möjlighet att ta marknadsandelar från dessa?

Ett smidigt sätt att analysera storleken på din tänkta målgrupp är att undersöka hur stor söktrafik dess potentiella söktermer har på Google, med hjälp av Keyword Planner, samt hur stor Facebook bedömer att målgruppen är, vilket du kan ta reda på med verktyget Audience Insights.

Har du redan valt niche och nu inser att marknaden är liten, eller att konkurrenterna är för många, bör du överväga att byta inriktning och sälja något annat.

Om du planerar att sälja en helt ny produkt kan du börja med en landningssida för förbeställningar, för att utvärdera intresset. Finns det ett tillräckligt stort intresse kan du sedan gå vidare och börja bygga din webbshop.

2. Budget – Är din affärsidé ekonomiskt hållbar?

Det här är antagligen inte först på din to do-lista, men för att lyckas både på kort och lång sikt är en budget ett måste. Vi kommer i den här artikeln gå igenom flera tänkbara saker som kommer placeras i din kostnadskolumn, och några du inte får glömma bort att ta med är:

• Varukostnader – Kostnaden för de produkter du säljer
• Fraktkostnader – Frakt, hantering av returer och emballage
• Marknadsföring – Annonsering på Google och sociala medier, affiliatenätverk m.fl.
• Betallösning – Rörlig och ibland fast kostnad till din betalleverantör
• Webbhotell – Kostnad för webbhotellet där din webbshop ligger
• Bokföring – Bokföringsprogram, redovisningsbyrå och eventuell integration till din webbshop
• Programvaror – Teman, plugins och eventuellt plattform

En siffra som bör vara intressant är hur många produkter du måste sälja varje månad för att gå break even. För att räkna ut detta kan du använda formeln nedan:

(Totala kostnader – varukostnader) / Genomsnittlig vinst per såld produkt

=

Antalet produkter du behöver sälja för att gå break even

3. Plattform – Vilken e-handelsplattform ska du välja?

Det finns flera e-handelsplattformar med gott anseende och några av dessa är WooCommerce, Shopify och Magento. WooCommerce är byggt för publiceringsverktyget WordPress och kan installeras kostnadsfritt direkt i WordPress adminpanel. WooCommerce är precis som WordPress ett open-source verktyg och är den e-handelsplattform som har flest användare världen över.

En annan populär e-handelsplattform är Shopify. Shopify skiljer sig något från WooCommerce då det är en “stängd” plattform med månadsavgift, vilket både har för- och nackdelar. Ta gärna del av vår bloggpost WooCommerce eller Shopify, där vi går igenom skillnaderna mellan de olika plattformarna.

Magento sticker ut något från både WooCommerce och Shopify, då verktyget har en betydligt högre tröskel och numera främst riktar sig till medelstora och större företag.

4. Webbhotell – Välj en leverantör som du kan växa i

När du väljer webbhotell ska du inte vara dumsnål. Det är viktigt att du väljer en leverantör som kan leverera korta laddningstider, maximal upptid och grym support. Kortare laddningstider ökar din konverteringsgrad. Maximal upptid är ett måste om du är mån om ditt varumärke. Ju bättre support webbhotellet erbjuder, desto mer tid kommer du att spara när du stöter på utmaningar under utvecklingen av hemsidan.

Använder du dig av Shopify, eller någon annan stängd lösning, ingår webbhotell i priset och är således inte något du behöver tänka på. Använder du dig av WordPress rekommenderar vi att du väljer ett webbhotell som erbjuder managed WordPress hosting, som till exempel Templ. Kostnaden är något högre än för ett traditionellt webbhotell, men du får många fördelar såsom snabbare laddningstider, bättre säkerhet och WordPress-kunnig support.

5. Betallösning – Vad ska du tänka på?

Klarnas succé kan inte ha undgått någon de senaste åren, och det finns en anledning till att de blivit så populära bland e-handlare. Deras kassa ökar konverteringen. Klarna arbetar aktivt med att förbättra kundupplevelsen, och har du någon gång handlat med Klarna vet du till exempel att dina uppgifter kommer vara ifyllda nästa gång. Således ökar chansen att du genomför ett köp nästa gång du besöker en webbshop som använder Klarna.

Finns det någon nackdel med Klarna?

• Kostnaden – Om du använder dig av Klarna checkout, vilken är Klarnas populäraste lösning, tar de ut en avgift på 2.79 % + 3.5 kr, på varje order. Låt oss säga att du säljer en produkt för 200 kr och vinsten efter varukostnaden är 100 kr. Då kostnaden till Klarna uppgår till drygt 9 kr, försvinner alltså 9 % av din vinst till din betalleverantör. Men vad gör det om de samtidigt ökar din konverteringsgrad?
• Bristen på support – Även om du betalar tiotusentals kronor varje månad kan du inte förvänta dig någon kontaktperson, eller några snabba svar Klarnas support. Behöver du hjälp med något tekniskt, eller något annat, får du vara beredd på att fixa det själv, eller hoppas på hjälp av de som skapat själva integrationen till den plattform du använder.

Andra populära betallösningar

 

Payson är en annan betallösning som varit med länge och de har också en checkout-lösning som optimeras för att nå högsta möjliga konvertering. De använder dock en annan prismodell och tar till exempel inte ut en fast avgift för varje order.

 

Hos Svea får man tillgång till en personlig handläggare, samt en kontaktperson för att kunna ta del av bättre support. Svea erbjuder en mer skräddarsydd modell där prissättningen baseras på omsättning, snittorder och förväntad tillväxt.

Har du en annan marknad än Sverige kan PayPal eller Stripe vara att föredra, då de båda är välkända betallösningar internationellt.

6. Optimera din fraktlösning – Påverka kundupplevelsen så mycket det går

Leveransen av kundens order är en viktig del i kundupplevelsen och bör definitivt optimeras om du vill ha nöjda kunder. Olika kunder önskar olika fraktbolag, beroende på vilka som levererar till deras närmsta ombud. Kan du erbjuda kunden flera olika fraktbolag, samt visa vilket ombud och hur lång leveranstid dessa alternativ erbjuder, är det ett stort plus.

Ett företag som gör detta bra är Apotea.

Ett populärt verktyg för detta ändamål är Fraktjakt. De har samarbeten med de flesta större fraktleverantörer och har färdiga integrationer som är smidiga att installera.

7. Lagerhållning – 3PL eller hemmalager?

3PL är en förkortning för tredjepartslogistik och innebär att man låter en tredje part sköta sin logistik. Logiskt va?

Du kommer inför många beslut behöva väga mellan tid och pengar, och det gäller i högsta grad när du väljer lagerhantering.

Fördelar med 3PL

• Du sparar tid – Istället för att sitta och packa ordrar på ett trångt kontor kan du fokusera på vad som är viktigt. Utveckla din verksamhet och öka din försäljning.
• Dina leveranser går iväg snabbare – Har du valt en pålitlig leverantör ska dina ordrar kunna gå iväg samma dag, om de kommer in innan lunch, och nästa dag om de kommer in efter. Snabba leveranser ökar kundnöjdheten och du behöver inte stressa, eller ha dåligt samvete om du inte hinner få iväg dina ordrar i tid.
• Fördelaktiga avtal – Tack vare 3PL-leverantörernas stora volym av leveranser har de fördelaktiga avtal med fraktbolagen, som du som kund får ta del av.

Nackdelar med 3PL

• Kostnaden – Allt har sitt pris och så även en 3PL-lösning. 3PL-bolagen har en rad olika avgifter och inte alltför sällan ser deras prislistor olika ut, vilket betyder att du som e-handlare får göra en grundlig analys för att ta reda på vilken leverantör som passar dig bäst. Några av sakerna som de tar betalt för är; Lagerplats, packkostnad, fraktkostnad och returhantering.
• Mindre kontroll – Till skillnad från om du hanterar lagret själv behöver du en kassa i webbshopen som är integrerad med 3PL-företaget. Så säkerställ först att 3PL-företaget erbjuder en sådan lösning, eller att du själv har möjlighet att bygga en sådan som kan integreras med deras tjänst.
• Mindre kontakt med dina produkter – Ett 3PL-upplägg innebära ofta att du inte kommer i kontakt med dina produkter, vilket gör det svårare att få en känsla för dem, vilket i sin tur kan påverka både dina produktbeskrivningar och din marknadsföring negativt. Det kan även försvåra vissa supportärenden om du inte har produkten framför dig.

Det kan absolut låta lockande med 3PL, men har du en helt ny webbshop och ett mindre startkapital, rekommenderar jag ändå att du börjar med att hantera lagret själv. Kostnaden för 3PL är helt enkelt för stor som helt nystartad, och det kräver att man når en viss volym för att det ska vara lönsamt.

För att spara in på fraktkostnader kan du också gå med i Pluskontot eller Edge. De erbjuder rabatterade avtal hos en mängd olika leverantörer, däribland fraktbolag.

8. Bokföring – Kan du automatisera och vad kostar det?

Om du endast vill inspireras av den här artikeln och flyga vidare på din dröm om ett fritt entreprenörsliv, kan du skippa denna punkt och gå vidare till nästa. Bokföring är, enligt mig, ett nödvändigt ont som bör effektiviseras så mycket som möjligt, för att inte ta tid från det viktiga arbete med att utveckla din webbshop.

Om du använder ett av de mer populära bokföringsprogrammen, som till exempel Fortnox eller Visma, har de färdiga integrationer till de flesta e-handelsplattformar. Dessa integrationer ser till att dina ordrar bokförs automatiskt, och brukar kosta från 295 kr per månad.

Beroende på vilken betallösning du använder kan bokföringen bli någorlunda lätthanterlig även om den inte automatiseras. Hos Klarna och Payson får du till exempel rapporter varje vecka/månad, som förenklar ditt bokföringsarbete.

9. Ger din hemsida ett trovärdigt intryck?

En viktig faktor för att få igång försäljningen när ditt varumärke fortfarande är okänt, är att din hemsida ger ett trovärdigt intryck. Hur lyckas man då med detta?

Förutom en inbjudande design och snabba laddningstider kan du ha följande saker i åtanke, när du strukturerar hemsidans innehåll.

• Logotyper på leverantörer – Visa upp vilka leverantörer du använder dig av. Genom att göra detta berättar du för besökaren att dessa leverantörer litar på dig och att de också kan göra det. Logotyper du kan exponera är till exempel din betalningslösning och de fraktbolag du använder.
• Kundomdömen – Gör det möjligt för dina kunder att lämna omdömen, som du visar upp på hemsidan. Du kan använda dig av en extern part för att höja trovärdigheten ytterligare, såsom Trustpilot eller Reco, eller låta dina besökare lämna omdömen direkt på din hemsida.
• Kontaktuppgifter till företaget – Gör det enkelt för kunden att kontakta dig, och placera gärna företagets uppgifter längst ned i footern, så att de syns på varje sida.
• Tydliga köpvillkor – Var tydlig med leveranstider, garantier och fraktkostnader, så att besökaren inte behöver leta. Det ökar både din trovärdighet och förbättrar kundens köpupplevelse.
• SSL-certifikat – Om du inte har ett SSL-certifikat aktiverat idag kommer dina besökare i de flesta webbläsare bli varnade, så säkerställ att din hemsida har ett SSL-certifikat aktiverat, samt att ditt webbhotell förnyar det automatiskt.

Om du har pengar över i budgeten kan du även välja att visa upp trygg e-handels logotyp på din webbshop. Ansökningsavgiften är 2500 kr och årsavgiften 6500 kr. Det finns givetvis vissa krav för att få göra detta och dessa finner du här.

Tips

Be vänner och bekanta att gå in på din hemsida och dela med sig av sina intryck. Det är lätt att få tunnelseende när man jobbat länge med en och samma hemsida, så andras intryck kommer säkerligen ge nya perspektiv på saker och ting.

10. Ju snabbare hemsida desto högre konvertering – Hastighetsoptimera din hemsida

Ju snabbare hemsida desto högre konverteringsgrad. Det har flera studier slagit fast och ett exempel på detta är Amazon som upptäckte att de förlorar 7 % av sin försäljning för varje sekund av ökad laddningstid.

Det finns många faktorer som påverkar din hemsidas laddningstid, och några av dessa är serverns svarstid, hur tunga dina sidor är samt vilka programvaror ditt webbhotell använder. Vi går igenom dessa faktorer och mycket annat i blogginlägget Snabba upp WordPress. Även om du använder dig av en annan plattform rekommenderar vi att du läser detta inlägg, då mycket av informationen är övergripande och går att tillämpa även på andra publiceringsverktyg.

11. UX Design – Hur användarvänlig är din hemsida?

UX, som står för User Experience, prioriteras idag högt i många branscher och inte minst inom e-handel. Frågan du bör ha i åtanke är: Hur ser hemsidans besökares ”resa” från start till mål ut? Alltså hur smidigt det är för besökare att ta sig till kassan och slutföra sitt köp, från det att de har kommit in på webbshoppen.

Andra viktiga UX-aspekter du bör ha i åtanke är:

• Tillgänglighet – Hur tillgänglig är din webbshop för folk med funktionsnedsättningar som till exempel färgblindhet och dyslexi? Tänk på att göra din webbshop så tillgänglig som möjlig, så att alla kan handla från den.
• Lättnavigerad – Kan dina besökare enkelt hitta vad de leta efter? Är din meny tillräckligt tydlig och behövs det kanske även en smart sökfunktion? Näthandlare har idag ett lägre tålamod än någonsin och upplever de att din webbshop är krånglig är risken stor att de istället väljer en konkurrent.
• Responsiv design – Säkerställ att din hemsida bjuder på en användarvänlig upplevelse även i mobiltelefoner och surfplattor. Du kan ta hjälp av verktyg för detta och ett populärt sådant är Responsive Design Checker.

12. Marknadsföring – Hur planerar du att nå dina potentiella kunder?

Marknadsföringen kommer bli en av dina absolut största utmaningar, men kanske också den roligaste. Till att börja med behöver du ta reda på var på internet din kundgrupp befinner sig. Först när du vet det kan du utforma en strategi för att nå så många som möjligt till ett så lågt pris som möjligt.

Exempel på marknadsföringskanaler värda att utforska:

• Google Ads – Google Ads är bland annat de annonser du ser högst upp bland sökresultaten på Google. Konkurrensgraden bestämmer priset och till stor del är det produkten du säljer som avgör om det är värt att annonsera genom Google Ads. För att få en inblick i hur konkurrensen och priserna ser ut för dina eventuella söktermer kan du använda Googles sökordsplanerare.
• Facebook Ads – Det finns flera olika typer av Facebook-annonser och en vanlig form är den som ser ut som en vanlig status, som dyker upp som “sponsrad post” i ditt flöde. Två fördelar med Facebook-annonser är att du kan rikta in dig mot en smal målgrupp samt visa annonser för folk som redan varit inne på din hemsida.
• Sökmotoroptimering (SEO) – Sökmotoroptimering är något du kan lägga obegränsat med tid på och till stor del handlar det om att skriva relevant och värdefullt innehåll till din hemsida, vilket är helt kostnadsfritt. En annan viktig del är att strukturera upp din hemsidas innehåll och vill du veta mer om hur du gör det kan du ta del av vårt blogginlägg SEO för WordPress.
• Affiliatemarknadsföring – En affiliate är någon som marknadsför hemsidor och webbshoppar, och sedan tjänar provision på antingen trafik eller försäljning som de genererat åt dessa. För att underlätta för dig som e-handlare finns det så kallade affiliatenätverk som samlar affiliates (och webbshoppar). Genom dessa nätverk kan du effektivt erbjuda provision till en stor mängd potentiella affiliates. En fördel med detta system är att du vet vad du kommer få betala för varje besökare, eller försäljning.
• Sociala medier – Precis som med sökmotoroptimering är det gratis att skapa innehåll och det enda som begränsar dig är din tid och fantasi. Oavsett hur mycket du vill satsa på sociala medier rekommenderar vi att du tar reda på var dina potentiella kunder använder för plattformar och fokuserar på att släppa ditt innehåll där.
• Prisjämförelsesidor – Förutsatt att du är återförsäljare av produkter som även säljs på andra webbshoppar är det obligatoriskt att koppla ihop din webbshop med prisjämförelsesidor som Prisjakt och Pricerunner. Erbjuder du det lägsta priset på dina produkter kommer du ha en hög konvertering på kunder som kommer från dessa sidor.

13. Google Analytics – Var kommer dina besökare ifrån och hur beter de sig på din hemsida?

För att veta om marknadsföringen fungerar behöver du dels hålla koll på var dina besökare kommer ifrån, men också vilken typ av trafik som genererar försäljning och hur de beter sig på din hemsida. För att ta del av detta rekommenderar vi att du använder dig av verktyget Google Analytics som du hittar här.

14. Support

Att erbjuda högkvalitativ support kan hjälpa dig öka antalet beställningar både från gamla och nya kunder. Med sociala medier, omdömes-hemsidor och bloggar sprids ryktet om din webbshop snabbare än någonsin, och erbjuder du bra och snabb kundsupport har du en bra chans att påverka bilden av ditt varumärke.

Förutom att kunna dina produkter och köpvillkor utan och innan, är en av de viktigaste faktorerna för kundnöjdhet din svarstid. Om en kund kontaktar dig mitt uppe i köpprocessen behöver du svara direkt, innan hen lämnar sidan och går vidare till en konkurrent. Ett annat exempel är när en kund mailar och frågar var varan befinner sig. Kunden i detta fall ofta stressad och uppskattar mer än gärna ett snabbt svar.

Att erbjuda denna typ av support är tidskrävande och tar tid och energi från andra uppgifter, men då det skapar ett viktigt mervärde för kunden tycker jag ändå att du ska överväga denna servicenivå.

Gör det enkelt för dina kunder att kontakta dig

Vi har alla upplevt frustration efter att någon gång behövt lägga ned orimligt lång tid på att hitta ett företags kontaktuppgifter. I många fall behöver man ta sig igenom en snårig labyrint av FAQ-formulär och diffusa helpdesks, innan man når ett kontaktformulär. Är du en liten e-handlare anser jag att du inte har råd att agera likadant.

Gör dina kunder glada och nöjda istället 🙂

1. Länka tydligt till din kontaktsida.
2. Erbjud en kundchatt där man kan ställa frågor direkt på hemsidan. Två populära alternativ för detta är Olark och Zendesk.
3. Lägg upp en utförlig FAQ och tydliga köpvillkor

15. Automatisera

Att automatisera dina flöden ska inte ha högsta prioritet till en början, men kan vara viktigt att ha i åtanke när du väljer bland olika upplägg, då du kan spara tid på detta i framtiden. Områden där det finns mycket tid att spara genom automatisering är bland annat: Lagerhantering/frakt, bokföring och support.

16. Delegera

Så fort din försäljning kommer upp i volymer som gör det möjligt för dig att delegera utvalda arbetsuppgifter. Do it! Det är lätt att man hamnar i en situation där man vill göra allt själv, istället för att anlita experter som kan ta ta hand om uppgifter inom områden där man saknar expertis.

Betald annonsering och webbutveckling är två områden jag rekommenderar att du söker hjälp med, såvida du inte har den expertisen själv.

Slutord

Det är med viss avund jag avslutar denna artikel. Att starta en webbshop är början på en fantastisk resa. Information om hur du lyckas finns där ute, och allt du behöver göra är ta den till dig och skrida till verket.

Lycka till!