Användarvillkor
Publicerat: 26 augusti 2024
Giltigt från: 5 september 2024
Allmänt
Dessa användarvillkor reglerar förhållandet mellan Kunden och Wootemple AB (nedan kallat Templ), organisationsnummer 559123-5105, och omfattar alla tjänster som Templ erbjuder.
Kunden accepterar villkoren genom att registrera ett konto hos Templ, om inte annat framgår, och omfattas av dessa så länge kontot finns kvar.
Beställning
Kunden måste vara minst 18 år för att kunna beställa Templs tjänster.
Kunden, som ingår i avtalet, ansvarar för att den har rätt och tillåtelse att göra det.
Templ förbehåller sig rätten att neka en beställning om Templ anser att Kunden kan komma att missbruka tjänsten.
Gratis provperiod
Templ kan erbjuda Kunden en gratis provperiod under en begränsad tid. Kunden kan bli ombedd att ange betaluppgifter för att registrera sig för en sådan gratis provperiod.
Om Kunden angett betaluppgifter kommer denne inte att debiteras förrän den gratis provperioden har löpt ut. När provperioden löpt ut, och om tjänsten inte sagts upp, kan kunden komma att automatiskt debiteras för den gällande avgiften för den tjänst som valts.
Templ förbehåller sig rätten att när som helst och utan förvarning ändra villkoren för erbjudanden om gratis provperiod eller avbryta sådana erbjudande.
Betalning
Betalning av tjänster sker huvudsakligen med betal- eller kreditkort. Kunden försäkrar och garanterar att: (i) den har den lagliga rätten att använda betal- eller kreditkortet; och (ii) den information som lämnas är sann, korrekt och fullständig. Kunden ger Templ rätten att lämna ut informationen till tredje part i syfte att möjliggöra genomförande av köp.
Templ förbehåller sig rätten att vägra eller återbetala en betalning om bedrägeri eller en obehörig eller olaglig transaktion misstänks.
Kunden debiteras huvudsakligen automatiskt och i förskott för tjänsterna för vald tidsperiod, om inget annat framgår.
Kunden är skyldig att betala för tjänster tills de sägs upp, även om den inte nyttjas eller om Kundens kontot är avstängt.
Bandbredd som överskrider den mängd som ingår i beställd tjänst debiteras i efterhand och läggs till som en extra avgift på kommande betalning, eller debiteras från Kundens innestående kredit, om sådan finns.
Uppgradering av en hostingtjänst, dvs. när man lägger till eller ändrar något så att den månatliga kostnaden ökar, resulterar i en betalning av den proportionella kostnaden för uppgraderingen. En sådan betalning kan skjutas upp till hostingtjänstens nästa återkommande betalning, betalas omedelbart eller debiteras från Kundens innestående kredit, om sådan finns.
En nedgradering resulterar å andra sidan i en proportionell summa som läggs till som kredit på Kundens konto. Kredit används automatiskt för att betala kommande betalningar.
I Sverige erbjuder Templ fakturabetalning av hostingtjänster med betalningsvillkor 30 dagar. Kunder som väljer att betala mot faktura erhåller kredit som motsvarar den fasta kostnaden för beställd hostingtjänst och vald tidsperiod, om inget annat framgår. Utöver den fasta kostnaden kan ytterligare kostnader för överskriden bandbredd och/eller utökat diskutrymme tillkomma, vilket medför att krediten ej räcker för att betala för tjänsten för hela den valda tidsperioden. Uppgradering till en plan med ett högre pris kan på samma sätt medföra att krediten ej räcker för att betala för hela den valda tidsperioden.
Fakturor skickas som e-faktura eller som PDF via e-post, antingen till e-postadressen som kunden registrerat konto med eller till särskild vald fakturaadress.
Kunden ansvarar för att ange korrekt referens (t ex. OCR-nummer) vid betalning så att Templ kan matcha betalningen med rätt faktura.
Vid utebliven eller försenad betalning av faktura tillkommer dröjsmålsränta, påminnelseavgift och i vissa fall inkassoavgift, i enlighet med svensk lag.
Förnyelse av tjänst
Hostingtjänster som betalas med betal- eller kreditkort förlängs automatiskt om de inte sägs upp innan nästa återkommande betalning. Vid fakturabetalning skickas ny faktura när innestående kredit förbrukats.
Domännamn förnyas automatiskt om “automatisk förnyelse” är aktiverat. Om “automatiskt förnyelse” inte är aktiverat ansvarar Kunden för att förnya domänen senast på dess förfallodatum, annars upphör domänen.
Ångerrätt för konsumenter
Privatpersoner har rätt att frånträda avtalet genom att meddela Templ detta via e-post inom 30 dagar från datumet på beställning av en tjänst.
Ångerrätten gäller inte för domännamn och uppdrag som faktureras i efterhand, såsom konsultuppdrag.
Uppsägning
För uppsägning kontaktar Kunden Templ via e-post eller chat. Templ svarar med en bekräftelse på att uppsägningen kommer genomföras. Endast den registrerade kontaktpersonen på Kundens konto eller firmatecknare har rätt att begära uppsägning.
Ingen återbetalning av innestående kredit och/eller outnyttjade tjänster sker till Kunden vid uppsägning.
Templ förbehåller sig rätten att säga upp avtalet om Kunden bryter mot avtalet.
Kunden kan i samband med uppsägning, eller när som helst efter uppsägning, begära att Templ raderar all kunddata.
Avstängning
Templ förbehåller sig rätten att hostingtjänster stängs ned 7 dagar efter förfallodatum eller utebliven betalning. Hostingtjänsten förblir nedstängd till betalning för tjänsten erhållits.
Templ förbehåller sig rätten att ta bort all data relaterad till hostingtjänsten om betalning inte erhållits 30 dagar efter förfallodatum eller utebliven betalning.
Tjänsten kan även stängas ned pga. polisanmälan, misstänkt brottslig användning, om rättsväsendet eller myndigheten kräver det, eller om Kunden inte använder tjänsten enligt de användningsvillkoren som beskrivs i detta eller andra avtal.
Templ förbehåller sig rätten att stänga ned tjänster utan att meddela Kunden.
Ändringar i tjänster
Templ förbehåller sig rätten att ändra omfattningen och innehållet i tjänster, och att när som helst uppgradera/uppdatera eller ta bort funktioner som Templ bedömer inte fungerar på ett tillfredsställande sätt.
Vid väsentliga ändringar och prishöjningar ska Templ meddela Kunden om detta via e-post minst 30 dagar i förväg.
Ändring av Kundens data
Templ förbehåller sig rätten att kontrollera, ändra och radera delar av Kundens data i samband med felsökning, identifiering av skadlig kod samt vid ärenden relaterade till missbruk av tjänsten.
Överlåtelse
Kunden kan överlåta tjänster efter att ha fått Templs tillstånd. Både överlåtande och tillträdande part måste godkänna överlåtelsen. Överlåtande part är ansvarig för betalningsåtaganden som uppstått före överlåtelsen. Tillträdande part är ansvarig för betalningsåtaganden som uppstår efter överlåtelsen. Innan tjänsten kan övertas måste överlåtande part reglera eventuella utestående skulder till Templ.
Personuppgiftsbiträdesavtal (PUBA/DPA)
Templ värnar om sina kunders integritet och följer gällande dataskyddsförordningar (GDPR). För att säkerställa att kunddata behandlas säkert tillämpar Templ ett Personuppgiftsbiträdesavtal (PUBA/DPA), som reglerar hur personuppgifter hanteras inom ramen för våra tjänster. Genom att acceptera användarvillkoren accepterar Kunden även de villkor som anges i Templs DPA.
Garanterad Tillgänglighet
Templ garanterar en tillgänglighet på 99,95%. Tillgängligheten beräknas enligt följande: Det totala antalet minuter av driftstopp under den påverkade kalendermånaden DELAT MED (totalt antal minuter under den påverkade kalendermånaden MINUS ursäktade driftstopp).
Ursäktade driftstopp innefattar:
- Planerade avbrott eller Force Majeure-händelser;
- Nedstängning pga. utebliven betalning.
- Driftstopp orsakade direkt eller indirekt av Kunden, till exempel:
- Modifiering av kod
- Överbelastning av planens kapacitet
- Problem med tillägg och annan kod från tredje-part
- Akut underhåll (till exempel för att applicera en patch för att åtgärda en säkerhetsbrist);
- Planerat underhåll som utförs under förutbestämd tid.
Tillgänglighetskredit
Kunden kan erhålla en kredit om Templ inte uppfyller tillgängligheten för den aktuella månaden ("Tillgänglighetskredit"). För att erhålla kredit måste kunden inom 30 dagar efter händelsen som ger upphov till sådan kredit göra en skriftlig begäran till Templ. Krediten baseras på tillgängligheten som beräknats av Templ och kan inte överstiga det totala beloppet av avgifter som Kunden har betalat för månaden då tillgängligheten inte uppfyllts. Krediten förloras vid uppsägning och kan inte utbetalas kontant.
Annan ersättning och skadestånd
Templ ansvarar endast för skador som orsakas genom försummelse av Templ, och anspråk på ersättning ska meddelas Templ inom 10 arbetsdagar efter att skadan upptäckts.
Ersättningen är begränsad till ett sammanlagt belopp motsvarande den aktuella månadens avgift för tjänsten.
Ersättning eller skadestånd kan inte krävas för indirekt skada såsom utebliven vinst och förlorad omsättning. Ersättning eller skadestånd kan inte heller krävas vid förlust och/eller förvanskning av information pga. till exempel tredje parts obehöriga intrång.
Tillåten användning
Kunden ansvarar för att endast använda Templs tjänster till syften förenliga med svensk lag och att information som publiceras och sprids inte är upphovsrättsskyddad.
Kunden samtycker till att inte använda tjänsterna, och inte tillåta tredje parter att använda tjänsterna:
- för att publicera och sprida upphovsrättsskyddad information;
- för att delta i, främja eller uppmuntra olaglig verksamhet;
- för kränkande eller bedrägliga syften (t.ex. phishing, pyramidspel eller spegling av en hemsida);
- för att avsiktligt distribuera virus, maskar, trojaner, korrupta filer, eller annan data av destruktiv eller vilseledande natur;
- för att störa eller kringgå någon aspekt av tjänsterna;
- för att generera, distribuera, publicera eller underlätta oönskade massutskick av e-post och andra former av spam
Om Kunden använder tjänsten på ett sätt som Templ bedömer inte överensstämmer med ovanstående, förbehåller sig Templ rätten att be kunden åtgärda bristerna eller stänga ned tjänsten, helt eller delvis.
Force Majeure
Templ är inte ansvarigt för skadestånd eller andra påföljder om Templs åtaganden hindras eller allvarligt försvåras av Force Majeure-händelser, såsom naturkatastrofer, krig och terrorism, arbetskonflikter, pandemier, lagstiftnings- eller myndighetsåtgärder och liknande händelser.
Tvister
Rättsfrågor från eventuella tvister rörande tolkningen eller tillämpningen av detta avtal ska avgöras av en svensk domstol. Om båda parter är överens kan en annan metod för att lösa tvisten användas.
Domännamn
Registering av domännamn hanteras av Templ hos toppdomänens registry. I de fall det inte är möjligt används en tredje part. Kundens kontaktuppgifter kan då behöva delas med tredje part.
För varje toppdomän gäller specifika villkor. För toppdomänerna .SE och .NU godkänner kunden villkor i samband med att domännamn med något av dessa toppdomäner beställs. För övriga toppdomäner är kunden bunden av villkor som beskrivs i detta dokument. Genom att acceptera detta avtal godkänner kunden automatiskt villkoren i det länkade dokumentet. Brott mot dessa villkor anses som brott mot avtalet.
Templ förbehåller sig rätten att stå som administrativ, teknisk och/eller faktureringskontakt för domännamn i de fall Templ anser nödvändiga.
Om Kundens domännamn inte betalas i tid förlängs det inte av Templ. Kunden ansvarar för att betalningen når Templ senast på förfallodatum.
Ingen återbetalning görs av avgifter för registrerade domännamn.